フレモアでさまざまなサービスを楽しんでもらうために、フレモアのルールと注意事項を説明します。「利用規約」と併せてご確認ください。

■ファン（視聴者）のみなさんへ

フレモアは、サークル管理者が設定したプランにファン（視聴者）が入会して月会費を支払うことでご利用いただくことができます。

（１）アカウントについて

サークルのプランをご利用いただくためにはアカウントを取得する必要があります。トップページから、メールアドレスやSNSアカウント（Facebook、Twitter、Google）で取得できます。詳細は 「フレモアとは」「ご利用ガイド」をご覧ください。

1人１アカウントまで取得することができます。また12歳未満の方は登録できませんのでご注意ください。

（２）マイページについて

アカウントを取得するとマイページが作成されます。マイページでは、以下の情報を管理することできます。

・プロフィール
※登録した個人情報が変更になった場合は、必ず修正して更新してください。
・サークル入会情報：ご自身が入会したサークルの履歴が確認できます。
・プレゼントアイテム情報：ご自身が購入したプレゼントアイテムのストック状況が確認できます。
※プレゼントアイテムとは、ファンがサークル管理者へプレゼントするデジタルアイコンです。
・グッズ購入履歴：ご自身がECで購入した商品の履歴が確認できます。
・フォロー一覧：「フォロー」したサークルが確認できます。
・フレモアへの問い合わせ：フレモアの運営者へ問い合わせができます。
・サークルへの問い合わせ：入会したサークルの管理者へ問い合わせができます。

（３）プランへの入会について

各サークルのオフィシャルページに掲載されているプランから入会することができます。
また各サークルは独自にネット販売を設定できますので、特定商取引法の表示もご確認ください。

（４）プランの月会費の支払いについて

サークル管理者が設定したプランに入会した時点で月会費が発生します。支払いはクレジット決済のみ（2021年7月10日現在）となります。月会費は毎月末に締め、各種クレジット会社の取り決めに合わせて引き落とされ、退会の申し出がない限り自動更新となります。

（５）プランの退会について

マイページの「サークル入会情報」から退会の申し込みができます。退会の申し込みが月初であったとしても、その月の月会費は引き落としされます。

（６）チャットについて

24時間いつでも利用できます。チャットは、サークル管理者とファン（視聴者）のみなさんのコミュニケーションの場です。社会常識を守り、迷惑・違反行為のないようにご利用ください。守れないファン（視聴者）は強制退会となりますのでご注意ください。「利用規約」の「第8条　禁止事項」もご確認ください。

（７）ファン（視聴者）の迷惑・違反行為について

ファン（視聴者）がサークル内で公序良俗に反する行為、迷惑・違反行為を目撃された方は、マイページの「フレモア問い合わせ」からフレモア運営者へ連絡することができます。フレモア運営者は通報を受け、事実を明らかにし、その内容が 。「利用規約」の「第８条　禁止事項」、「第10条　権利帰属」、「第11条　登録抹消等」 に該当すると判断した場合は、当該ファン（視聴者）を強制退会することができます。

（８）サークルの違反行為について

サークル管理者がサークル内で公序良俗に反する行為、迷惑・違反行為を目撃された方は、通報機能でフレモア運営者へ報告することができます。フレモア運営者は通報を受け、事実を明らかにし、その内容が 「利用規約」の「第８条　禁止事項」、「第10条　権利帰属」、「第11条　登録抹消等」 に該当すると判断した場合は、当該サークルを強制閉鎖することができます。

（９）プレゼントアイテムについて

プレゼントアイテムとは、ファン（視聴者）が購入してサークル管理者へプレゼントすることできるデジタルアイテムです。プレゼントアイテムを購入後、「所持アイテム」からアイテムを選んでクリックするとサークル管理者へプレゼント（一般的な投げ銭システム）できます。

■サークル管理者のみなさんへ

（１）アカウントについて

サークルを開設するためにはアカウントを取得する必要があります。トップページから、メールアドレスやSNSアカウント（Facebook、Twitter、Google）で取得できます。詳細は 「フレモアとは」「ご利用ガイド」をご覧ください。

1人１アカウントまで取得することができます。またサークル管理者が未成年者の場合は、事前に親権者などの法定代理人に同意を得たうえで本サービスを利用しなければなりません。ユーザーが未成年の場合、フレモア運営者は親権者に対して同意の有無等を確認するために必要な連絡を行う場合があります。

（２）サークル開設について

アカウントを取得するとマイページが作成されます。サークルの開設はマイページから行ってください。開設の手順は「ご利用ガイド」をご覧ください。
※登録した個人情報が変更になった場合は、必ず修正して更新してください。

（３）オフィシャルページについて

オフィシャルページは、フレモアの登録者が見て、ご自身のファンになってもらうための自己PR、およびプランPRを掲載するページですので、しっかりと作成しましょう。

（４）「最新のトピックス」の設定について

最新のライブ配信情報や新作のグッズ情報など、常に最新の情報を更新していきましょう。

（５）「入会プラン」の設定について

プランはサークルでの表示内容と月会費の料金を変えることでいくつか設定できます。例えば、「お得プラン」で月会費を安く設定してファンが利用できるサービスをブログと物販だけに設定し、「プレミアプラン」で月会費を高く設定してすべてのサービスを利用できるように設定して2種類のプランをつくることができます。
特典内容はファン（視聴者）に誤解を与えないように、正確に、わかりやすく記入してください。

（６）サークルページについて

サークルページは、プランに入会したファン（視聴者）が見るページです。常に更新を心がけ、特にブログなどを使ってライブ配信や物販などの最新の情報を記載するようにしましょう。
また、ブログでは日常の様子などを定期的に発信させることでファンの定着率は高くなりますので、こまめに更新してください。

（７）「特商法の表記」の設定について

通信販売を行う場合には「特定商取引法に基づく表記」の義務があります。各項目にはフレモア運営者が設定した一般的な内容が記載されていますので、内容に問題がないか確認し、変更点があれば修正をして更新してください。

（８）「EC商品管理」の設定について

通信販売を行う商品は、このページで設定します。グッズのほか、デジタルデータも販売することができますので、記録したライブ配信動画を商品化して販売することもできます。
商品は、日本国の法律、公序良俗に基づいたものでなければ販売できません。「利用規約」の「第８条　禁止事項」、「第10条　権利帰属」を確認し、正しい商行為を行ってください。違反した場合は、「第11条　登録抹消等」に基づき、サークルを閉鎖させていただきます。
また、商品の発送等で取得したファン（視聴者）の個人情報の取扱には十分に注意してください。「利用規約」の「第７条　サークル運営の責任等」にあるとおり、サークル内でのトラブルに対してフレモア運営者は一切責任を負いません。

（９）デジタルデータの販売について

デジタルデータを販売する場合、10メガバイトまでのデータはアップロードして販売することができます。それ以上の容量があるデータの場合は、大容量ファイル送信サービスを利用してください。

（10）「振込先設定」について

このページは、フレモアで売り上げた収益についてフレモア運営者から振り込まれる口座の設定になります。フレモア運営者は、この情報を基に振り込みを行いますので、変更する場合は、必ず修正・更新してください。

（11）「EC売上・発送管理」について

このページに商品の売上情報が記録されていきます。常に「ステータス」を確認し、発送漏れなどないように「ステータス」を更新してください。更新された「ステータス」の情報は、購入したファン（視聴者）へメールで連絡されます。

（12）「ファン一覧・管理」について

プランに入会したファン（視聴者）の一覧ページになります。

（13）「ファンへ一括メール」について

ライブ配信や物販の最新情報などをファン（視聴者）へ一括メールでお知らせすることができます。
またメールマガジンとしても活用できますので、ファン（視聴者）へのプッシュツールとして利用してください。

（14）「チャット管理」について

チャット上の内容がすべて記録されます。ファン（視聴者）の不適切な発言などは本機能を使って削除することができます。

（15）「アナリティクスの設定」について

Google Analytics用のトラッキングIDが登録できます。設定すると「オフィシャルページ」「サークルページ」「ブログページ」などのアクセス状況を収集することができます。

（16）「ファンからのお問い合わせ管理」について

ファン（視聴者）からの問い合わせがあった場合、登録されたメールへアナウンスが入ります。サークル管理者は、このページを確認し、ファン（視聴者）からの問い合わせに対応し、メッセージを投稿してください。

（17）ライブ配信について

ライブ配信を行う場合、次のような内容に注意して配信を行ってください。
・個人が特定されるような情報を「見せない」「言わない」ようにしましょう。生活圏が特定され、迷惑行為や犯罪につながる可能性がありますので、十分に注意しましょう。
・プライベートな予定や交友関係を「見せない」「言わない」ようにしましょう。トラブルの原因になる可能性がありますので、十分に注意しましょう。
・ファン（視聴者）との個人的なやりとりは極力控えて慎重に行いましょう。個人的なやりとりから過度な期待やトラブルへ発展する可能性がありますので、慎重にやりとりを行ってください。
ライブ配信は、ファン（視聴者）にとって最大の楽しみです。みんなに喜んでもらえるようなライブをつくり上げてください。